Häufige Fragen und Antworten

 

 

deutsch

türkce

english

 

Wie schliesse ich einen Vertrag ab?

Über den Button ESSEN BESTELLEN gelangen Sie auf unsere Serviceseite. Hier werden Sie durch das Anmeldeverfahren geleitet. Zum Schluss erhalten Sie eine Anmeldebestätigung, danach ist Ihr Kind angemeldet.

Die Bestätigung der Freischaltung Ihrer Anmeldung erfolgt per Briefpost. Der Brief trifft nach 2-3 Tagen bei Ihnen zuhause ein, er enthält das Login und das Passwort.

 

Wie kündige ich meinen Vertrag?

Eine Kündigung des Essensvertrages können Sie vier Wochen zum Monatsende -nur schriftlich-  formulieren. Senden Sie diese per Briefpost an:

Handfest GmbH, Boppstr. 7, 10967 Berlin

oder per e-Mail: kontakt@handfest-berlin.de

 

Die Kündigung wird erst wirksam, wenn Sie von uns eine Bestätigung per Post oder e-Mail erhalten. Eine Kündigung nur über das Kontaktformular ist rechtlich nicht wirksam.

Bestehendes Guthaben auf der Hand.Fest.Card wird erstattet.

 

Benutzerdaten vergessen?

Sie haben das Login und das Passwort vergessen? Können Sie die Sicherheitsfrage beantworten, dann schaltet das System wieder frei. Klappt auch das nicht, dann richten Sie Ihre Anfrage/ Kontaktaufnahme per email an: kontakt@handfest-berlin.de Wichtig sind die Angaben des vollständigen Namens des Kindes (Name, Vorname) und der Schule, danach erhalten Sie erneut Ihr Login und ein neues Passwort.

 

Essen auswählen

Über den Button ESSEN BESTELLEN gelangen Sie auf unsere Serviceseite.

Öffnen Sie durch Login und Passwort Ihr Kundenkonto.

Dann wählen Sie den Button - Speiseplan/Menüauswahl - an. Für die Tage, an denen das Kind mitessen wird, setzen Sie einen Haken an die gewünschten Tagesgerichte. Danach unbedingt oben rechts bestätigen (Bestellen) für die gesamte Woche. Bitte beachten Sie die damit verbundene Bestellfrist.

 

Essen abbestellen

Über den Button ESSEN BESTELLEN gelangen Sie auf unsere Serviceseite.

Öffnen Sie durch Login und Passwort Ihr Kundenkonto.

Dort klicken Sie auf den Button - Speiseplan/ Menüauswahl und entfernen den Haken. Im Anschluss müssen Sie unbedingt neu bestätigen (Bestellen), damit die Einstellungen gespeichert werden. Bitte beachten Sie die Uhrzeit.

Eine Abbestellung hat bis spätestens 8.30 Uhr des selben Tages zu erfolgen.

 

Einzugsermächtigung/ am Lastschriftverfahren teilnehmen

Mit Vertragsabschluss erteilen Sie uns eine Einzugsermächtigung.

An jedem 5. des laufenden Monats buchen wir den Betrag für die bestellten Essen ab. Alle Abbestellungen werden im Folgemonat verrechnet.

 

Chipkarte aufladen/ Guthabenkonto

Um Ihr Guthabenkonto aufzufüllen/ Chipkarte aufzuladen überweisen Sie einen Betrag ab 20,00 Euro auf das Konto:

 

Handfest GmbH

Berliner Bank

IBAN: DE07 100 708 480 5237573 00

BIC: DEUTDEDB110

Verwendungszweck: die Kundennummer (nur Zahlen, keine Namen).

 

Die Bearbeitszeit beträgt ca. 3 - 4 Tage. Fehlerhafte Angaben der Kundennummer verlängern die Bearbeitungszeit.

 

Benutzung von Chipkarten

In Schulen, die mit Terminals ausgestattet sind, ist die Benutzung von Chipkarten Voraussetzung für die Essensausgabe. Die Chipkarte wird Ihnen automatisch nach der Anmeldung im System per Briefpost zugesandt.

 

Ersatzkarte anfordern

Schicken Sie eine email an: kontakt@handfest-berlin.de. Wichtig sind die Angaben des vollständigen Namens des Kindes (Name, Vorname) und der Name der Schule. Anschließend erhalten Sie gegen eine Entschädigungsgebühr von 5,00 Euro eine Ersatzchipkarte, die in der Schulmensa bei unseren AusgabemitarbeiterInnen (nach 3 - 4 Tagen) abgeholt werden kann.

 

Berlinpass nutzen

Sie senden eine Kopie Ihres gültigen Berlinpasses per Post an:

Handfest GmbH, Boppstr. 7, 10967 Berlin

oder per e-Mail: kontakt@handfest-berlin.de

per Fax an: 030/ 93 95 66 770. Nachweise für Zeiträume in der Vergangenheit können nicht berücksichtigt werden. Der Berlinpass gilt maximal für sechs Monate. Nach Ablauf der individuellen Frist ist vom Nutzer ein weiterer, aktualisierter Nachweis zur Verfügung zu stellen.

 


 

ÇOCUĞUMU/N NASIL YEMEK İÇİN KAYIT ETTİREBİLİRİM / KAYITINI İPTAL ETTİREBİLİRİM?

 

Nasıl sözleșme yapabilirim?

„Essen Bestellen“ düğmesi üzerinden servis sayfamıza ulașabilirsiniz. Burada kayıt yapma yöntemi kayıt sürecinde sizi yönlendirecek. Son olarak kayıt onayınız verilir ve çocuğunuzun kayıtı gerçekleșmir olur.

 

Hesabınızın açılıș onayı size posta yoluyla bildirilir. Mektup iki veya üç gün içerisinde kullanıcı adnız ve șifreniz ile beraber evinize ulaștırılır.

 

Sözleșmemi nasıl iptal edebilirim?

Yemek sözleșmesini iptali dört hafta önceden ay sonuna yazılı olarak tarafınızdan verilmesi gerekiyor. Lütfen yazılarınızı bu adrese yönlendirin:

 

Handfest GmbH

Boppstr. 7

10967 Berlin

 

Veya bu adrese info@handfest-berlin.de Email gönderin. Çıkıșınız sadece bizim tarafımızdan yazılı olarak posta veya Email yoluyla onaylandıktan sonra geçerlilik kazanır. iletișim formu üzerinden çıkıș kabul edilmez ve geçerli sayılmaz. Çip kartınız için bulunan hesabınızda paranız var ise iyade edilir.

 

Kullanıcı bilgilerimi unuttum

Kullanıcı bilgilerinizi unuttunuz? Güvenlik sorusunu cevaplayabilirseniz sistem hesabınızı tekrardan kullanıma açar. Eğer bu adımda ilerleme kayıt edilemez ise, bizi lütfen Email yoluyla info@handfest-berlin.de adresi üzerinden bilgilendirin. Bildirinizde bizim için önemli olan bilgileri unutmayınız. Bunlar: çocuğunuzun adı, soyadı ve gittigi okul. Bu bilgileri bize aktardığınız halde size yeniden hesabınızı kullanabilmeniz için yeni kullanıcı adı ve șifre posta yoluyla gönderilir.

 

 

ÇOCUĞU İÇİN NASIL YEMEK SİPARİȘİ VEREBİLİRİM / NASIL MENÜ TERCİHİNDE BULUNABİLİRİM?

 

Yemek seçimi

„Essen Bestellen“ düğmesi üzerinden servis sayfamıza ulașabilirsiniz. Kullanıcı adınız ve șifreniz ile hesabınıza girișinizi gerçeklestirin. Daha sonra „Speiseplan/Menüauswahl“ düğmesini tıklayın.

 

Çocuğunuzun yemek yemesinini ön gördüğünüz günlere yönelin ve ayrı ayrı her gün için yemek seçimi için sunulan boș kutulardan birini onaylayın; yemek yemeseni istediginiz her gün için ayrı ayrı Menü 1 veya Menü 2 seçiminde bulunun.

 

Seçimlerinizi yaptıktan sonra tüm haftanın siparișini onaylamak ve vermek için sağ tarafta yukarıda bulunan „Bestellen“ düğmesini tıklayın. Lütfen ön görülen sipariș sürecini göz önünde bulundurun ve zamanında siparișlerin verilmesine özen gösterin.

 

Yemek sipariși iptal etme

„Essen Bestellen“ düğmesi üzerinden servis sayfamıza ulașabilirsiniz. Kullanıcı adınız ve șifreniz ile hesabınıza girișinizi gerçekleștirin. Daha sonra „Speiseplan/Menüauswahl“ düğmesini tıklayin. Burada önceden seçim yapmıș olduğunuz onayları iptal edin – yani tekrar tıklayarak kutuların boș kalmalarını sağlayın. Bu seçimleriniz tekrar onaylamanız gerekiyor. Bunun için tekrardan sağ tarafta yukarıda bulunan „Bestellen“ düğmesini tıklayın. Böylelikle siparișiniz iptal edilmiș olur. Lütfen sipariș iptali için ön görülen saati geçirmeyiniz. Ayni gün içerisinde saat 08:30’a kadar sipariș iptal etme hakkına sahipsiniz.

 

 

ÇOCUĞUMUN YEMEĞİNİN ÖDEMESİNİ NASIL GERÇEKLESTİREBİLİRİM?

 

Ödeme talimatı / SEPA doğrudan borç talimatına katılmak

Sözleșle ile beraber bize bankanız için ödeme talimatı veriyorsunuz. Böylelikle SEPA doğrudan borç talimatına katılmıș oluyorsunuz. Her ayın 5’de bulunduğumuz ayın siparișlerine göre para miktari hesabınızdan çekilir. iptal etmiș olduğunuz siparișlerin para miktarını önümüzde ay kart hesabınıza ișlenir.

 

Yemek çip kartı / kredi hesabı

Yemek çip kartına para yüklemek için en az 20 € banka aracılığla așağıdaki hesabımıza havale edin. Kullanım amacı olarak müșteri numarızı kesinlikle bildirin.

 

Banka: Berliner Bank

IBAN: DE07 100 708 480 5237573 00

BIC: DEUTDEDB110

Verwendungszweck (kullanım): Müșteri numaranız

 

ișlem süreci 3 ile 4 gün sürer. Hatalı vermiș olduğunuz bilgiler ișlem sürecini uzatır. Eğer müșteri numaranızı havalenizde beyan etmemișseniz çocuğunuzun yemek siparișlerinin muhtemelen iptal olacağını göz önünde bulundurun. Ödemeyi gönderenin hangi müșterimiz olduğunu tarafımızdan belirlenemez ise ödeme ișlem görmez ve bekletilir. Bu sizin için çocuğunuzun hesabında yeterince bakiye olmadığından yapmıș olduğunuz siparișlerinizin iptali anlamına gelir. Bu olanak için hiç bir sorumluluk ve yükümlük kabul etmiyoruz. Ödemenizin belirlenebilir olması sizin sorumluluğunz altındadır. Ödemenizde vermeniz gereken bilgileri tarafımızdan önden beyan edildi.

 

 

TERMiNAL iÇiN NASIL ÇiP KARTI ELDE EDEBiLiRiM?

 

Çip kartı kullanımı

Sadece Terminal bulunan okullar için çip kart kullanımı mümkündür. Kayıtınız gerçekleștirdikten sonra otomatikmen çip kartınız posta yoluyla size gönderilir.

 

Yedek kart sipariși

Bize info@handfest-berlin.de adresine bir Email gönderin. Önemli olan göndereceğiniz Emailde çocuğunuzun adı, soyadı ve gittiği okulu bize bildirin. 3 veya 4 gün sonra okuldaki kafeteryada kasadaki elemanlarımız tarafından 5 € zarar ücreti karșılığında yeni kartınızı elde edebilirsiniz.

 

 

YEMEK iÇiN NASIL iNDiRiMDEN FAYDALANABiLiRiM?

 

BerlinPass kullanımı

Berlinpassınızın bir kopisini bize posta yoluyla așağıdaki adrese veya Email yoluyla info@handfest-berlin.de adresine veya Fax yoluyla bu numara 030 / 93 95 66 770 üzerinden ulaștırın.

 

Handfest GmbH

Boppstr. 7

10967 Berlin

 

Berlinpassınız en fazla altı ay geçerlidir. Bu dönem geçmeden tekrardan uzatılmıș ve yenilenmiș Berlinpassınızın kopisini bize ulaștırmanız gerekiyor. Diğer türlü indiriminiz iptal edilir / indirimden faydalanamazsınız.

 


 

How do I set up a contract?

Click on ORDER MEALS in the menu above and you’ll be taken to our service page where you can register your child. Once you have completed the registration process, you will receive a confirmation message. After that, your child will be entered in our system. A letter confirming that your registration has been activated will be with you within two or three days of registering. It will contain your username and password.

 

How do I cancel my contract?

Cancellations are only effective at the end of the month and we must receive written notification four weeks in advance. Letters of cancellation should be sent to:

 

Handfest GmbH

Boppstr. 7

10967 Berlin

 

Alternatively, you cane-mail your cancellation to info@handfest-berlin.de

Your cancellation is only valid once you have received confirmation from us via post or e-mail. Cancellations submitted via our contact form are not legally valid. Any credit remaining on your Hand.Fest.Card will be refunded.

 

What happens if I forget my login details?

If you have forgotten your username and password, simply answer the security question correctly and the system will allow you to access your account again. If this does not work, please contact us at info@handfest-berlin.de. Make sure you include your child’s full name (first and last name) and tell us which school he or she attends. We will then send you a reminder of your username and a new password.

 

How do I order / choose meals with my child?

Click on ORDER MEALS in the menu above and you’ll be taken to our service page.

ACCESS YOUR CUSTOMER ACCOUNT BY ENTERING YOUR USERNAME AND PASSWORD.

Next, click on Speiseplan/Menueauswahl (menu/select meals). For each day your child will use our service, put a tick next to the meal he or she would like. When you have made your selections, confirm your order for the week by clicking on the button in the top right of the screen. Please also make sure you place your order by the deadline that applies to your child’s school.

 

Cancelling meals

Click on ORDER MEALS in the menu above and you’ll be taken to our service page.

ACCESS YOUR CUSTOMER ACCOUNT BY ENTERING YOUR USERNAME AND PASSWORD.

Next, click on Speiseplan/Menueauswahl (menu/select meals) and remove the ticks next to the meals you wish to cancel. When you have finished, you must confirm by clicking the button in the top right of the screen. Please also make sure that you cancel meals by the relevant deadline.

IF YOU WISH TO CANCEL A MEAL FOR THE SAME DAY, YOU MUST DO SO BY 8:30 A.M. AT THE LATEST.

 

How do I pay for my child's meals?

By direct debit

When you set up a contract with us, you authorise us to debit the cost of your child’s meals from your account.
We will debit your account on the fifth of the month for the meals you have ordered for that month. If you cancel meals during the month, the money will be refunded the following month.

 

By topping up your chipcard / credit

To top up credit in your account or on your chipcard, please transfer a minimum of €20 to the following account:

 

Handfest GmbH

Berliner Bank

IBAN: DE07 100 708 480 5237573 00

BIC: DEUTDEDB110

Please include your external ID (digits only, no names) as the reference. It will take about three to four days to process your transfer. Processing will take longer if you enter the wrong ID.

 

How do I get a chipcard for the electronic terminal?

In schools with electronic terminals, children must have a chipcard to be able to retrieve their meals. A chipcard will be sent to you automatically when you register your child.

 

Requesting a replacement card

To request a replacement card, please e-mail us at info@handfest-berlin.de. Make sure you include your child’s full name (first and last name) and tell us the name of his or her school. Each replacement card costs € 5, which will be debited from your account on the fifth of the following month. The replacement card will be sent to your child’s school and will be available from the canteen staff at the school within three to four days. 
 

How do I get a discount on meals?

Using the Berlinpass

Please send a copy of your valid Berlinpass to the following address:

Handfest GmbH

Boppstr. 7

10967 Berlin

Alternatively, you can e-mail a PDF to: info@handfest-berlin.de
Or you can fax the copy to +49 (0)30 93 95 66 770.
Please note that we cannot accept proof of eligibility for discount meals in retrospect. The Berlinpass is valid for up to six months. Once your Berlinpass has expired, you must send us proof of your next valid pass.